شرایط و مقررات خرید کالا از اوسا
مقدمه
این سند به منظور ایجاد چارچوبی شفاف برای همکاری میان کاربران (مشتریان)و وبسایت اوسا تنظیم شده است.
هدف این قوانین، افزایش شفافیت، کاهش ابهام و تسهیل اجرای روان فرآیندها از ثبت سفارش تا تحویل نهایی است.
اصول کلی همکاری
ما در اوسا همواره تالش میکنیم تجربهای مطمئن و رضایت بخش برای شما فراهم کنیم.
همکاری مؤثر، نیازمند درک متقابل از رویه ها و تعهدات دو طرف است.
مبالغ پرداختی بابت کالاهای ارسالشده و هزینههای حمل و تخلیه انجامشده ، پس از اجرا و تحویل قابل بازگشت نخواهد بود ؛ مگر در مواردی که قصور از جانب اوسا احراز شود
پرداخت و ارسال
ثبت سفارش و پرداخت از طریق وبسایت اوسا ، بهمنزله انعقاد قرارداد الکترونیکی لازمالاجرا مطابق قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران بوده و برای طرفین معتبر و قابل استناد است
پرداخت سفارش ها از طریق کانال های رسمی اوسا (درگاه اینترنتی) انجام میشود.
تعهد اوسا به تأمین و ارسال کالا، پس از ثبت سفارش و تأیید نهایی آن توسط اوسا قطعی تلقی میشود
هزینه ارسال ممکن است بسته به شرایط محل تخلیه، مسیر یا ترافیک متغیر باشد که در زمان هماهنگی نهایی اطلاع رسانی خواهد شد.
تأخیر ناشی از عوامل خارج از کنترل اوسا از جمله شرایط جوی، محدودیتهای ترافیکی، حوادث غیرمترقبه یا دستورات مراجع ذیصلاح، تخلف محسوب نمیشود
در صورتی که به دلیل مشکالت فنی (مانند اختلال اینترنت) امکان پرداخت آنلاین وجود نداشته باشد، لطفاً با پشتیبانی اوسا هماهنگ کنید تا روش پرداخت جایگزین تعیین شود.
در صورت لغو سفارش یا عدم حضور خریدار در زمان تحویل، هزینه های انجام شده یا خسارت حمل ممکن است از خریدار دریافت شود
تحویل، بررسی و مرجوعی کلا
لطفاً پیش از امضای رسید تحویل ، کالا را از نظر سلامت ظاهری و تعداد بررسی کنید. با امضای رسید، تأیید میکنید که کالا از این نظر مورد قبول شما بوده است.
پس از تحویل کالا و امضای رسید، مسئولیت نگهداری، استفاده و هرگونه خسارت وارده به کالا بر عهده خریدار خواهد بود.
اوسا امکان ثبت گزارش نقص فنی یا مغایرت کیفی پنهان را تا ۲۴ ساعت پس از تحویل فراهم کرده است. این موارد پس از بررسی مستندات (عکس یا ویدئو) و تأیید کارشناس اوسا رسیدگی میشوند.
هزینه بازگشت کالا به انبار در حالت عادی بر عهده خریدار است؛ اما در صورت احراز ایراد یا مغایرت از جانب فروشنده، هزینه مرجوعی توسط اوسا پوشش داده خواهد شد
تغییر آدرس و حضور در محل تحویل
در صورت نیاز به تغییر محل تخلیه، لطفاً حداقل ۳ ساعت قبل از زمان تحویل اطالع دهید تا برنامه ریزی لازم انجام شود.
در غیر این صورت، هزینه های اضافی حمل بر عهده خریدار خواهد بود.
با توجه به ماهیت کالاهای عرضهشده در اوسا (از جمله کالاهای حجیم، مصرفی یا دارای شرایط خاص حمل)، حق انصراف موضوع ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، در موارد مشمول استثنائات قانونی، قابل اعمال نخواهد بود.
اطمینان حاصل کنید که شما یا نماینده مورد اعتماد شما در زمان مقرر در محل حضور دارید تا فرآیند تحویل بدون وقفه انجام شود
تخلیه بار و نیروی انسانی
در صورتی که تخلیه کالا نیازمند نیروی کمکی باشد، توصیه میشود هماهنگی های لازم از پیش انجام شود.
چنانچه نیروی کار از طرف اوسا اعزام شود، هزینه آن بر عهده خریدار خواهد بود.
پرداخت هرگونه وجه اضافه به راننده یا کارگر (مانند انعام) کاملا اختیاری است و اوسا الزامی در این خصوص ندارد. در صورت انجام چنین پرداختی، لطفاً جهت ثبت سوابق به پشتیبانی اطلاع دهید
مسئولیتهای اوسا
اوسا در چارچوب امکانات و سیاستهای عملیاتی خود، تلاش میکند فرآیند فروش، ارسال و تحویل کالا را با بهترین کیفیت ممکن انجام دهد.
کیفیت خدمات ناوگان حمل ونقل به صورت مستمر پایش میشود تا استانداردهای زمانی و رفتاری رعایت گردد.
در صورت بروز مشکل در ارسال ، تیم پشتیبانی اوسا تمام تلاش خود را برای ارائه راه حل مناسب و جلب رضایت شما به کار خواهد گرفت.
اوسا متعهد است کالا مطابق مشخصات فنی درج شده در سایت تحویل شود.
حفظ حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
اطلاعات هویتی، مکانی و تراکنشی کاربران به عنوان امانت نزد اوسا محفوظ بوده و با بالاترین سطح حفاظت نگهداری میشود.
دادهها صرفاً برای اجرای خدمات، بهبود عملکرد سیستم و انجام تعهدات قانونی استفاده میشوند.
اطلاعات کاربران تنها در صورت ارائه حکم رسمی قضایی یا درخواست مستند مراجع قانونی در اختیار نهادهای ذی صالح قرار خواهد گرفت
رسیدگی به شکایات و اختلافات
در صورت بروز اختلاف، ابتدا موضوع از طریق پشتیبانی تلفنی یا آنلاین پیگیری میشود.
در صورتی که حل وفصل مستقیم ممکن نباشد، میتوانید شکایت رسمی خود را از طریق فرم تجربه شما با اوسا ثبت کنید.
پاسخ اولیه معمولا ظرف ۴ تا ۸ ساعت کاری و راهکار پیشنهادی حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری ارائه خواهد شد.
پیش از ارجاع اختلافات به مراجع قانونی، طرفین متعهد میشوند فرآیند میانجیگری داخلی اوسا را طی کنند.
در صورت عدم حصول توافق از طریق فرآیند رسیدگی داخلی، اختلافات تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و در صلاحیت مراجع قضایی ذیصلاح خواهد بود.
ملاک تصمیم گیری نهایی بر اساس شواهد مستند شامل رسیدها، تصاویر، ویدئوها و مستندات ارسالی کاربران ، سوابق ثبت شده و مکاتبات انجام شده در بستر رسمی سایت صورت خواهد گرفت.
کلیه ارتباطات مهم (تغییر آدرس، درخواست خدمات اضافی، گزارش مشکل) باید از طریق بستر رسمی سایت اوسا انجام شود. مکاتبات خارج از این بستر ممکن است در فرآیند رسیدگی قابل استناد نباشد
فعالیتهای ممنوعه کاربران اوسا
هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز به سامانه، سورسکد، APIها، پنلهای مدیریتی، مهندسی معکوس، ایجاد اختلال یا تخریب زیرساختهای اوسا ممنوع بوده و پیگرد قانونی دارد.
استخراج دادهها، اسکرپینگ، دادهکاوی، کپیبرداری از قیمتها، موجودی یا اطلاعات محصولات بدون مجوز کتبی اوسا ممنوع است.
سوءاستفاده تجاری و رقابتی
استفاده از پلتفرم اوسا با هدف:
- دستکاری قیمتها
- ایجاد سفارش صوری
- اخلال در فرآیند فروش، ارسال یا تسویه
- یا آسیب به منافع تجاری اوسا یا تأمینکنندگان آن
ممنوع بوده و در صورت احراز، حساب کاربری مسدود و خسارت مطالبه خواهد شد
سفارش، ارسال و تحویل کالا
ثبت سفارش با اطلاعات نادرست (آدرس، شماره تماس، مشخصات تحویلگیرنده) یا امتناع غیرموجه از تحویل گرفتن کالا، تخلف محسوب میشود.
هرگونه تلاش برای دور زدن فرآیندهای رسمی اوسا (پرداخت، فاکتور، ارسال، مرجوعی) یا توافق خارج از پلتفرم با عوامل ارسال یا تأمینکنندگان ممنوع است
محتوا، ارتباطات و چت
استفاده از فضای چت و تماس صرفاً برای هماهنگی سفارش، ارسال، تحویل و پشتیبانی خرید مجاز است.
ارسال پیامهای زیر ممنوع است:
- توهینآمیز، تهدیدآمیز یا غیراخلاقی
- تبلیغات، پیشنهاد خرید یا فروش خارج از اوسا
- پیامهای گمراهکننده درباره قیمت، کیفیت یا موجودی کالا
در صورت تخلف، اوسا مجاز به محدودسازی، تعلیق یا حذف حساب کاربری خواهد بود
مسئولیت محتوا و اطلاعات
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده توسط کاربر (مشخصات سفارش، محل تحویل، توضیحات) بهطور کامل بر عهده کاربر است.
اوسا مسئول محتوای منتشرشده توسط اشخاص ثالث (کاربران، تأمینکنندگان، رانندگان) نبوده و مسئولیت آن متوجه منتشرکننده است
فیشینگ، کلاهبرداری و لینکها
کاربران موظفاند در کلیک روی لینکها، تماسها یا پیامهای خارج از کانالهای رسمی اوسا دقت نمایند.
اوسا مسئول خسارات ناشی از فیشینگ، جعل هویت یا ارتباط خارج از پلتفرم نخواهد بود
قوانین کشور و حریم خصوصی
هرگونه استفاده از اوسا برخلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیک، قانون جرایم رایانهای، قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان، قوانین پولشویی و نقض حریم خصوصی دیگران ممنوع است
نظارت، اجرا و همکاری قانونی
بهمنظور جلوگیری از تخلف، کلاهبرداری و سوءاستفاده، اوسا مجاز است مکالمات و تعاملات کاربران را در چارچوب قانون نظارت و بررسی نماید.
در صورت تخلف:
- حساب کاربری متخلف مسدود یا محدود میشود
- اوسا حق پیگیری قانونی و مطالبه خسارت را برای خود محفوظ میدارد
- همکاری کامل با مراجع ذیصلاح از جمله پلیس فتا انجام خواهد شد
تبصره: کاربران با پذیرش این شرایط میپذیرند که مسئولیت تخلفات صرفاً بر عهده شخص متخلف بوده و ادعایی علیه اوسا نخواهند داشت.
تمام حقوق این سایت محفوظ است. متن کپی رایت مورد نظر شما در اینجا قرار میگیرد.
اوسا، سرعت شماست. دیگر نگران توقف پروژه به دلیل تأخیر در رسیدن مصالح نباشید. ما متعهدیم مصالح مورد نیاز شما را در کوتاهترین زمان و دقیقاً سر وقت، به دست شما برسانیم
درباره فروشگاه ما
من یک پاراگراف هستم درمورد این بخش که شما میتوانید به راحتی با دوبار کلیک برروی من، استایل و ابعاد و... من را تغییر دهید. من یک پاراگراف هستم درمورد این بخش که شما میتوانید به راحتی با دوبار کلیک برروی من، استایل و ابعاد و... من را تغییر دهید.
منوی سایت
تماس با ما
آدرس: آدرس مورد نظر شما ...
تلفن: ۰۲۱۱۲۳۴۵۶۷
ایمیل: email@domain.ir
ما در اوسا، امنیت تراکنشهای مالی شما را مهمترین اولویت میدانیم. به همین دلیل، تمام پرداختهای انجام شده در وبسایت اوسا از طریق درگاههای پرداخت الکترونیک رسمی و مورد تأیید بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران صورت میگیرد.
در اوسا، ما خود را صرفاً یک فروشگاه آنلاین نمیدانیم؛ ما شریک تأمین پروژهٔ شما هستیم. به همین دلیل، تیم پشتیبانی ما فراتر از پاسخگویی به سؤالات سادهٔ خرید عمل میکند و در فرآیند انتخاب و تأمین، در کنار شماست.
با اوسا، شما مصالح نمیخرید، بلکه آسودگی خاطر و ضمانت کیفیت میخرید
سبد خرید